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【单选题】

要想做好服务工作，首先就要理解客户的（），拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。
A.爱好
B.情绪
C.态度

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

83%的考友选择了B选项

10%的考友选择了C选项

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男士的服务站姿是两脚跟相靠，脚尖展开（）度角，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。服务人员的坐姿强调的是大方、（），使客户产生受尊重的感觉。A.得体B.端庄C.稳与职业套裙相配的鞋最好是传统式样的船鞋，鞋的颜色与式样要与套装相互搭配，鞋跟高度作为一名服务人员，目光的表达需要进行（）和必要的规范。A.教育B.有效的训练C.“三A原则”是客户沟通过程中需要掌握的重要原则，也是建立良好（）基础的一个重要基在沟通中，（）远比技巧更为重要，是无法隐藏的，它会始终在交流语言中流露出来。A.